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FAQ

ご質問一覧

1.ログイン時のトラブルと疑問
1-1 ログイン時のID(またはパスワード)を忘れてしまった場合の確認方法は。
1-2 ログインしたまましばらく時間が経つとエラーが表示される。
1-3 ログイン時に「ログインに失敗しました」と表示される。

2.受講中のトラブルと疑問
2-1 講義画面で画面が真っ白になってしまう。
2-2 タブレット端末で受講時、宿題・テスト実行後レイアウトがおかしくなってしまう。
2-3 ツリー画面しか表示されない。
2-4 ログイン時のID・パスワードを記憶できないか?
2-5 ツリー画面の講義名をクリックしても右側画面が変わらない。
2-6 FlashPlayerがインストールされているのに「Get FlashPlayer・・・」のメッセージが表示される。
2-7 ツリーから講義を選択すると「エラー セッションを取得できませんでした」とのエラーメッセージが表示され動画が再生されない。
2-8 講義視聴の画面で「指定したチャプタ以降を再生」を選択(チェック)しても連続再生になりませんが何か設定が違うのですか?
2-9 講義画面で動画部分が表示されない。

3.質問方法について
3-1 質問はどのようにするのですか?

4.ズバリ過去問・eNikkenについて
4-1 ズバリ過去問とeNikkenの違いは何ですか?

4-2 支払い方法はどのようなものがありますか?
4-3 支払をしましたが、受講できるようになるまでには、どのくらいの時間がかかりますか?
4-4 ズバリ過去問・eNikkenの利用期間はいつからいつまでですか?
4-5 継続利用するにはどのようにしたらよいですか?
4-6 継続利用する場合、受講履歴などの学習データは引継がれますか?

5.お申し込み時の注意事項について
5-1 領収書を発行して貰えますか?
5-2 案内のメール(申込・入金確認等)が届かないのですが
5-3 スマホ(iPhone)で申し込みをしているのですが、カートに講座が入りません
5-4 スマホ(iPhone)で申し込みをしているのですが、サインインしても画面が変わりません
5-5 スマホ(iPhone)で申し込み・支払い手続きを済ませたあとに、【お申し込み完了ページ】が表示されません(※サインインの画面になる)


1.ログイン時のトラブルと疑問

  • 1-1 ログイン時のID(またはパスワード)を忘れてしまった場合の確認方法は。

     ログイン画面の「※ログインIDを忘れたら」または「※パスワードを忘れたら」の機能で確認できます。 ご登録の「姓」「名」「Emailアドレス」(パスワードを忘れた場合は「ログインID」も)を入力いただくことで、パスワード(またはログインID)をお送りいたします。

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  • 1-2 ログインしたまましばらく時間が経つとエラーが表示される。

     30分間何も操作をしないとタイムアウトとなりますので、再度ログインしてください。

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  • 1-3 ログイン時に「ログインに失敗しました」と表示される。

     ログインの場所が違っている可能性があります。
    (※株式会社日建学院の受講生専用ページからログインした場合に発生します)

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2.受講中のトラブルと疑問

  • 2-1 講義画面で画面が真っ白になってしまう。

     FlashPlayerの再インストールで改善される場合があります。

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  • 2-2 タブレット端末で受講時、宿題・テスト後にレイアウトがおかしくなってしまう。

     Firefoxで受講してもらうことで改善される場合があります。

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  • 2-3 ツリー画面しか表示されない。

     アカウントの作成で解決する場合があります。

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  • 2-4 ログイン時のID・パスワードを記憶できないか?

     インターネットエクスプローラではできません。他のブラウザによっては可能です。
    ※動作を保証するものではありません

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  • 2-5 ツリー画面の講義名をクリックしても右側画面が変わらない。

     インターネットエクスプローラをご使用の場合には、ブラウザのリセットをお試しください。

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  • 2-6 FlashPlayerがインストールされているのに「Get FlashPlayer・・・」のメッセージが表示される。

     IEのアクティブXフィルターのチェックを外してください(ツール→ActiveXフィルター)。

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  • 2-7 ツリーから講義を選択すると「エラー セッションを取得できませんでした」とのエラーメッセージが表示され動画が再生されない。

     ウイルスに感染している可能性があります。
    セキュリティソフトなどでチェックして感染している場合には駆除が必要です。
    また、ブラウザの動作がおかしい可能性がありますので、他のブラウザでお試しください。

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  • 2-8 講義視聴の画面で「指定したチャプタ以降を再生」を選択(チェック)しても連続再生になりませんが何か設定が違うのですか?

     動作環境確認ページでもご案内していますが、 OSがWindows、ブラウザがインターネットエクスプローラの環境で、ご使用のFlash Playerのバージョンが11.2以降の場合は動画連続再生の機能ができない場合がございます。 この場合は、Flash Playerのバージョンを11.1以前に下げていただくか、もしくはブラウザのGoogle Chromeをご使用いただけば連続再生が可能となります。

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  • 2-9 講義画面で動画部分が表示されない。

     FlashPlayerの再インストール。またはブラウザの画面倍率を変更することで解消する場合があります。

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3.質問方法について

  • 3-1 質問はどのようにするのですか?

     日建学院コールセンターまで 「受講生ID」「お名前」を記載のうえ、ご質問の内容をメールにて送信してください。
    ※講座内からの質問メール機能につきましては現在開発中です。

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4.ズバリ過去問・eNikkenについて

  • 4-1 ズバリ過去問とeNikkenの違いは何ですか?

     システムは同じですが、ズバリ過去問は動画解説付き、eNikkenは動画解説無しです。
    ※ズバリ過去問は2016年度を持ちましてサービス終了となります。

  • 4-2 支払い方法はどのようなものがありますか?

     クレジットカード決済、コンビニエンスストア決済があります。


  • 4-3 支払いをしましたが、受講できるようになるまでには、どのくらいの時間がかかりますか?

     お客様からのご入金を確認でき次第、ご案内のメールをお送りします。このメール到着から約1時間程度で受講可能となります。

     なおコンビニエンスストア決済の場合、ご入金からご案内メールの送信まで2~3時間かかる場合があります。予めご了承ください。

  • 4-4 ズバリ過去問・eNikkenの利用期間はいつからいつまでですか?

     弊社にて入金が確認できた日から1ヶ月間(翌月同日まで)となります。

     例)2月25日に入金が確認できた場合 ⇒ 3月25日23時59分 までとなります。

  • 4-5 継続利用するにはどのようにしたらよいですか?

     同じIDで再度購入していただけば、継続利用することができます。

     また、購入数量を複数にしていただけば、複数月分のまとめ購入も可能です。

  • 4-6 継続利用する場合、受講履歴などの学習データは引継がれますか?

     同じIDで継続購入していただければ、前回終了時からの状態を引継ぎますが、当年度の試験が終わると履歴はリセットされます。



5.お申し込み時の注意事項について

  • 5-1 領収書を発行して貰えますか?

     Web(インターネット上からの)申込みのお支払い方法につきましては、

    ・「クレジットカード決済」
    ・「コンビニエンスストア決済」

    となっておりますが、この場合は領収書の発行は行っておりません。クレジットカードでお支払いの場合は「利用明細書」、コンビニエンスストア決済の場合には「払込明細書」をもって領収書に代えさせていただいております。

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  • 5-2 案内のメール(申込・入金確認等)が届かないのですが

     弊社からのメールが受信拒否されてしまった可能性があります。弊社からのメール(@to.ksknet.co.jp、または @mx1.ksknet.co.jp)が届くように設定をお願いいたします。

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  • 5-3 スマホ(iPhone)で申し込みをしているのですが、カートに講座が入りません

     クッキーがブロックされている可能性があります。

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  • 5-4 スマホ(iPhone)で申し込みをしているのですが、サインインしても画面が変わりません

     JavaScriptが無効になっている可能性があります。

    【設定>Safari>詳細】でJavaScriptがオンになっていることを確認してください。

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  • 5-5 スマホ(iPhone)で申し込み・支払い手続きを済ませたあとに、【お申し込み完了ページ】が表示されません(※サインインの画面になる)

     クレジットカード・コンビニエンスストアでのお支払いや登録が終わると、「お申し込みいただきありがとうございます。」の画面になります。もしサインインの画面になる場合には、クッキーの設定が異なっている可能性があります。

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更新日:2016/02/01  

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